Comment les voyageurs cherchent avant de réserver ?

Un voyageur ne tape pas votre métier. Il tape son projet.

Il ne cherche pas « agence de voyage » : il cherche « billet Dakar Paris ». Il ne cherche pas « hôtel » : il cherche « hôtel avec piscine près de l'aéroport ». Il ne cherche pas « tour-opérateur » : il cherche « que faire à Zanzibar en trois jours ».

Si vous voulez qu'on vous trouve, il faut donc commencer par comprendre comment vos futurs clients cherchent réellement, avant de choisir le moindre mot-clé. C'est l'objet de cet article.

Un voyageur ne cherche pas toujours la même chose

Entre l'idée d'un voyage et la réservation, la même personne fait plusieurs recherches différentes :

1. elle rêve (où partir ? que voir ?),
2. elle compare (quel hébergement ? quelle activité ?),
3. elle décide (qui choisir ?),
4. elle réserve (comment payer, qui contacter ?).

À chaque étape, ses mots changent. Une entreprise qui n'est présente qu'à la dernière étape manque tous ceux qui n'ont pas encore choisi.

Les 6 grands types de recherches

1. La recherche de destination

Le voyageur cherche où aller ou quoi y voir. Il n'est pas encore prêt à réserver, mais il construit son projet. Exemples : « que visiter à Accra », « meilleure période pour aller au Rwanda », « Gorée que voir ».

2. La recherche d'hébergement

Il cherche où dormir, avec des critères (lieu, prix, équipements). Exemples : « hôtel près de la plage à Grand-Popo », « hôtel avec piscine à Kigali », « résidence meublée Abidjan ».

3. La recherche d'activité

Il cherche quoi faire sur place. Exemples : « excursion en pirogue », « safari dans un parc national », « visite guidée de la ville ».

4. La recherche d'un moyen de transport

Il cherche comment se déplacer : avion, voiture, transfert. Exemples : « location de voiture aéroport Abidjan », « billet d'avion Cotonou Libreville », « transfert aéroport hôtel Dakar ».

5. La recherche du nom d'une entreprise

Il a déjà entendu parler de vous et vérifie : « [nom] avis », « [nom] téléphone », « [nom] adresse ». C'est la recherche la plus proche de la décision.

6. La recherche directement liée à une réservation

Il est prêt. Il cherche un prix, une disponibilité, un contact. Exemples : « réserver hôtel [ville] », « devis excursion », « tarif location voiture 7 jours », « agence de voyage ouverte près de moi ».

Des exemples par métier

Ces exemples sont illustratifs : ils montrent comment les recherches se formulent, pas leur fréquence.

Ce qui change selon le voyageur

Tous les voyageurs ne cherchent pas de la même façon :

• Le voyageur étranger ou de la diaspora cherche souvent d'abord une destination, parfois dans une autre langue que la vôtre.
• Le voyageur local cherche plutôt un service précis, souvent avec « près de moi » ou « ouvert maintenant ».
• Le voyageur d'affaires cherche la rapidité et la fiabilité : transferts, hôtel proche, horaires.
• Le voyageur sur mobile utilise des recherches courtes, parfois vocales, et passe très vite à l'appel ou au message.

La langue compte aussi : un site uniquement en français peut passer à côté de voyageurs qui cherchent en anglais, et inversement.

Pourquoi comprendre les recherches avant de choisir les mots-clés ?

Beaucoup d'entreprises commencent par « quels mots-clés je prends ? ». Mauvaise question. Elle conduit à choisir des mots trop généraux (« voyage », « hôtel »), très disputés, qui n'attirent pas les bonnes personnes.

La bonne démarche est inverse :

1. comprendre qui cherche et dans quelle situation,
2. identifier ce qu'il veut faire (s'informer, comparer, réserver),
3. seulement ensuite, choisir les mots-clés, les pages à positionner et les contenus à créer.

Le référencement ne commence pas par une liste de mots. Il commence par la compréhension de la manière dont vos futurs clients cherchent réellement une solution.

Comment découvrir ce que vos clients tapent

Vous n'avez pas besoin d'outils coûteux pour commencer.

1. Vos conversations WhatsApp. Notez les 20 dernières questions de vos clients. Ce sont presque toujours des recherches Google déguisées.
2. L'autocomplétion de Google. Tapez le début d'une recherche (« location voiture… ») et regardez ce que Google propose.
3. « Autres questions posées ». Sous les premiers résultats, Google affiche des questions liées. Elles montrent ce que les gens se demandent.
4. Google Search Console, si votre site est connecté : vous voyez les recherches qui vous amènent déjà des visites.
5. Google Trends, pour repérer les saisons et les périodes de pointe.
6. Google Keyword Planner (dans Google Ads), qui donne des ordres de grandeur de recherches pour des mots-clés précis.

De la recherche à la page

Une fois les recherches comprises, chaque type correspond à un type de page :

Une page, une intention. C'est la règle qui permet de ne pas mélanger les messages et d'être pertinent.

Une erreur fréquente

Se contenter d'être trouvable avec « agence de voyage » ou « hôtel » et rien d'autre. Vous êtes alors invisible pour tous les voyageurs qui cherchent avec leurs mots, c'est-à-dire presque tous.

Aller plus loin

Cartographier les recherches de vos futurs clients est l'une des premières choses que nous faisons dans un audit : nous identifions comment votre clientèle cherche, ce que Google leur montre aujourd'hui, et les recherches où vous pouvez gagner rapidement. C'est ce que je propose, sans engagement, aux entreprises du voyage.