Créer et optimiser sa fiche Google, étape par étape

Pour beaucoup de voyageurs, la première chose qu'ils voient de votre entreprise n'est pas votre site. C'est votre fiche Google : la carte, les photos, les avis, le numéro de téléphone. Si elle est vide, fausse ou absente, vous perdez des clients avant même qu'ils aient ouvert votre site. Si elle est complète, elle travaille pour vous toute la journée, gratuitement.

Dans cet article, vous allez voir comment créer ou revendiquer votre fiche (qu'on appelle aussi Google Business Profile), quoi y mettre, et comment la vérifier avec une checklist adaptée à votre activité. Vous pourrez l'améliorer dès que vous aurez fini de lire.

Étape 0 : votre fiche existe peut-être déjà

Google crée parfois des fiches pour des entreprises à partir d'informations publiques. Avant de créer quoi que ce soit, cherchez le nom de votre entreprise sur Google et sur Google Maps.

• Si une fiche existe, vous allez la revendiquer (la prendre en charge).
• Si aucune fiche n'existe, vous allez en créer une.

Évitez de créer une deuxième fiche : les doublons brouillent l'information et peuvent poser des problèmes.

Étape 1 : créer ou revendiquer la fiche

Connectez-vous avec un compte Google et rendez-vous sur le service de gestion des fiches d'entreprise (en cherchant « Google Business Profile »). Vous pourrez soit ajouter votre entreprise, soit revendiquer la fiche existante.

Google vous demandera ensuite de vérifier que vous êtes bien le propriétaire. Selon le pays et le type d'activité, la vérification peut se faire par appel, SMS, e-mail, vidéo ou courrier. Suivez uniquement les étapes proposées par Google : personne d'autre ne peut « vérifier » votre fiche à votre place.

Étape 2 : renseigner les informations essentielles

C'est la partie la plus importante. Chaque champ compte.

Le nom

Utilisez le nom réel de votre entreprise, tel qu'il apparaît sur votre enseigne et vos documents. N'ajoutez pas de mots-clés (« Hôtel pas cher centre-ville ») : cela est contraire aux règles de Google et peut faire suspendre votre fiche.

La catégorie

La catégorie principale décrit ce que vous êtes : agence de voyages, hôtel, agence de location de voitures, etc. Choisissez la plus précise parmi celles que Google propose. Vous pouvez ajouter des catégories secondaires pour vos autres activités.

L'adresse ou la zone desservie

• Si vos clients viennent chez vous (hôtel, agence avec comptoir) : renseignez votre adresse.
• Si vous allez chez vos clients ou les prenez en charge ailleurs (excursions, transferts) : indiquez votre zone desservie.

Si vous n'accueillez pas de clients à votre adresse, vous pouvez la masquer. N'utilisez jamais une adresse qui n'est pas la vôtre.

Le téléphone

Un numéro qui répond vraiment, au format international (avec l'indicatif du pays). Si WhatsApp est votre principal canal de réponse, précisez-le dans la description.

Les horaires

Renseignez-les exactement, et ajoutez les horaires exceptionnels (jours fériés, fermetures, saison). Une fiche qui affiche « fermé » alors que vous êtes ouvert vous fait perdre des clients sans que vous le sachiez.

Le site web

Indiquez le lien vers la page la plus utile pour le voyageur (souvent la page d'accueil, ou la page de l'hébergement ou de l'activité).

La description

Vous disposez de quelques centaines de caractères. Les premières lignes sont les plus visibles : dites tout de suite ce que vous faites, pour qui, où, et ce qui vous distingue. Évitez les liens et les promotions : la description doit décrire votre activité.

Les services

Listez vos services avec une courte phrase chacun (types de chambres, billetterie et visas, catégories de véhicules, noms des excursions et durées).

Les photos

Ajoutez de vraies photos, lumineuses et variées : l'extérieur (pour que le client vous reconnaisse), l'intérieur, l'équipe, vos chambres, vos véhicules ou vos sorties. Ajoutez votre logo. Renouvelez-les régulièrement. Évitez les images de banque d'images et les visuels chargés de texte.

Les attributs

Selon l'activité, vous pouvez indiquer des éléments comme le Wi-Fi, le parking, l'accessibilité ou les langues parlées. Ils aident le voyageur à décider.

Étape 3 : les avis, votre meilleure preuve

Les avis jouent à la fois sur la confiance (le voyageur regarde la note) et sur le positionnement de la fiche.

Demandez des avis à tous vos clients, pas seulement à ceux dont vous êtes sûr qu'ils seront contents. Un message WhatsApp avec le lien d'avis, envoyé après le séjour ou la prestation, est simple et efficace.

N'achetez jamais d'avis et n'offrez pas de contrepartie en échange : c'est interdit et risqué.

Répondez à chaque avis, y compris les négatifs, calmement, sans vous justifier à outrance. Un avis négatif bien traité rassure souvent plus qu'une note parfaite.

Étape 4 : la cohérence des informations

Votre nom, adresse et téléphone doivent être identiques partout : fiche Google, site, page Facebook, annuaires en ligne. Les contradictions (un ancien numéro, une adresse différente) sèment le doute chez Google comme chez le voyageur.

Étape 5 : la qualité et la pertinence

Une fiche remplie à moitié, avec des photos floues et aucune activité, donne l'impression d'une entreprise endormie. Une fiche vivante donne confiance :

• des informations à jour ;
• des photos récentes ;
• des mises à jour (nouveautés, saison, événement) publiées de temps en temps ;
• des réponses aux avis.

Les 7 erreurs qui coûtent cher

1. Un nom bourré de mots-clés.
2. Une fausse adresse ou une adresse approximative.
3. Des doublons de la même fiche.
4. Des horaires faux ou une fiche affichée comme fermée.
5. Aucun avis, ou des avis ignorés.
6. Des photos pauvres, anciennes ou de banque d'images.
7. Une catégorie trop générale ou mal choisie.

Les checklists par activité

Cochez ce qui est fait. Chaque case décochée est un point à corriger.

Hôtel

• Catégorie principale « hôtel » (ou la plus proche), catégories secondaires si besoin
• Adresse exacte et téléphone au format international
• Horaires de réception et horaires exceptionnels
• Description qui dit où vous êtes, pour qui, ce qui vous distingue
• Types de chambres et services listés (petit-déjeuner, piscine, navette…)
• Attributs renseignés (Wi-Fi, parking, climatisation, accessibilité…)
• Photos : extérieur, chambres, salles de bains, espaces communs, vue
• Lien vers la page de réservation ou de contact
• Avis récents et réponses aux avis

Agence de voyage

• Catégorie « agence de voyages » et secondaires (billetterie, visas…)
• Adresse du comptoir ou zone desservie
• Horaires d'ouverture et exceptions
• Description : services (billets, séjours, visas), destinations phares, langues
• Services listés avec une phrase chacun
• Photos : façade, comptoir, équipe, affiches utiles
• Numéro de téléphone qui répond, WhatsApp mentionné
• Lien vers le site ou la page « devis »
• Avis de clients et réponses

Location de voitures

• Catégorie « agence de location de voitures »
• Adresse du point de retrait et zones desservies
• Horaires (y compris tôt le matin, soir, week-end)
• Description : types de véhicules, options (avec chauffeur, longue durée), conditions principales
• Services : retrait à l'aéroport ou à l'hôtel, assurance, etc.
• Photos de vrais véhicules, de l'agence, de la remise des clés
• Téléphone qui répond rapidement
• Lien vers la page de demande de devis
• Avis et réponses

Excursions et tours

• Catégorie qui décrit le mieux votre activité (organisateur d'excursions, voyagiste…)
• Lieu de rendez-vous et zone desservie
• Horaires, jours de départ, saisons
• Description : excursions, durées, langues, ce qui est inclus
• Chaque excursion listée comme service, avec sa durée
• Photos de vraies sorties avec de vrais clients (avec leur accord)
• Contact direct (téléphone, WhatsApp)
• Lien vers la page de réservation ou de demande
• Avis de voyageurs et réponses

Après : 15 minutes par mois

Une fiche n'est pas à faire une fois pour toutes. Chaque mois, prenez un quart d'heure pour :

• vérifier que les horaires et le téléphone sont justes ;
• ajouter quelques photos récentes ;
• répondre aux nouveaux avis ;
• publier une mise à jour si quelque chose a changé (saison, événement, nouveauté).

Et si vous voulez qu'on regarde votre fiche ensemble ?

Après cette lecture, vous devriez pouvoir améliorer votre fiche seul. Mais il y a souvent des points qu'on ne voit pas de l'intérieur : la catégorie qui n'est pas la bonne, des doublons, un classement faible face à vos concurrents, des informations que Google a changées de son côté.

La fiche est l'une des premières choses que je regarde dans l'audit gratuit que je propose aux entreprises du voyage. Je vous dis ce qu'il y a à corriger, dans quel ordre, et ce qui peut vous apporter des demandes le plus vite.